اتفاقية مستوى الخدمة

مقبولة

كيف نقيس توفّر الخدمة، وكيف نتواصل معك عند حدوث عطل.

نموذج تجريبي

هذا النص التجريبي ليس وثيقة قانونية مراجعة. الوثائق الفعلية تصدر من نماذج معتمدة.

الإصدار 1.0 · صدر في 25 يونيو 2025

1. هدف التوفّر

يُنشر هدف التوفّر لكل خطة في وصفها، ويُقاس شهرياً باستثناء الصيانة المعلنة مسبقاً.

نعلن الأعطال على صفحة حالة الخدمة ونرسل إشعاراً للمتأثرين، مع ملخص بالسبب بعد الحل.

بصمة الوثيقة